Topp fem företag med värsta kundservice

Du kanske har märkt dålig service från din mobiltelefon- och kabel-TV-företag, eller till och med i behandlingen du får i kassan i din föredragna tegel- och murbrukshandel.

Det är dags att peka fingrarna. Jag skulle vilja avslöja min lista över de 5 bästa värsta företagen när det gäller kundservice. En del av kommentarerna i den här artikeln är baserade på personlig erfarenhet och andra på forskning.

Företag med värsta kundservice

1. Walmart

Överraskning, överraskning. Är du chockad över att detta är det första företaget på listan? Antagligen inte. Även om jag kommer att erkänna att det är lite lättare än det brukade vara att komma ur en Walmart med dina inköp i tid, är jag fortfarande förbryllad över det faktum att de flesta Walmart-butiker är utrustade med 20 eller så kassaapparater, men vanligtvis bara har några anställda som driver dem. Kan någon förklara det för mig?

Walmart erbjuder överlägsen prissättning på nästan alla nivåer, men eftersom du ofta måste spendera lång tid på att vänta i kö för att få checka ut, måste du fråga om besparingarna verkligen är värda. För det andra, har du någonsin behövt hjälp i en Walmart med ett visst köp? Gick du igenom gångarna och letade efter en medarbetare för att svara på en fråga du kan ha? Det är inte lätt. De anställda är överallt, men sällan verkar de ha kunden i åtanke.

2. Comcast

Detta är ett av mina minst favoritföretag. Personligen talade jag för länge sedan Comcast som min leverantör av hemmakabel på grund av undermålig kundtjänst. Men nyligen behövde jag schemalägga ett serviceanrop för ett Comcast-konto på mitt dagjobb. Och här är behandlingen jag fick: Jag tillbringade mer än tre timmar i telefonen med dem, överfördes från en avdelning till en annan tills jag äntligen kunde prata med någon som kunde hjälpa mig. Efter allt detta dykte de inte upp för schemalagda möten, förrän jag, efter tre veckors arbete med dem, fick mitt önskade resultat.

Comcasts kundtjänst är usel och det finns inget annat sätt att snurra på det. Det hjälper inte att företaget ofta har många avbrott och långa fördröjningstider över hela sitt spektrum av produkter.

3. Bank of America

Jag hade en kort och mycket ogynnsam upplevelse med Bank of America. Det är min fulla tro att de helt enkelt tycker att de är för stora för att bry sig om att tillhandahålla anständig kundservice. På olika webbplatser som är dedikerade till kreditföretag baserat på deras kundtjänst rankas Bank of America konsekvent i de nedre 10%.

Med BofA är det oh-så-lätt att fastna i en av deras förinspelade meddelandetelefonslingor där du aldrig kan komma till en riktig person. De har också en betydande andel helt enkelt inkompetenta kundtjänstrepresentanter, som ibland inte ens känner till sin egen policy. Utöver allt detta har de haft ganska allvarliga säkerhetsöverträdelser tidigare. Se upp innan du bankar med dessa killar.

4. Sprint

Med konkurrens som är väldigt aggressiv inom mobiltelefonindustrin förundras det igen varför Sprints kundservice är så dålig. Jag har inte haft någon personlig erfarenhet av det här företaget, men det ruttna rykte föregår det. Oavsett hur billig en mobiltelefonplan företaget erbjuder, skulle jag aldrig ens överväga att gå med Sprint. Jag avslöjade klagomål om kundtjänst, allt från helt oförskämda representanter till kontrakt som är praktiskt taget omöjliga att komma ur. Och så vitt jag kan säga är de flesta av callcenterna baserade utomlands, vilket ger sin egen uppsättning inbyggda problem. I slutändan finns det helt enkelt för många röda flaggor här - trampa lätt innan du överväger Sprint.

5. Wells Fargo

Webbplatser med kundtjänst som ger höga betyg till Wells Fargo, och här är min personliga upplevelse. Jag var en trogen kund i Wachovia i många år, och sedan köpte banken ut av Wells Fargo. Övergången var en mardröm för konsumenten, men jag antar att det är att förvänta sig i denna dag och ålder. Men även efter sammanslagningen fortsätter den dåliga erfarenheten.

För närvarande, även om företaget hävdar att kundtjänst är dess "främsta prioritet", är det verkligen inte. Det har en mycket strängare uppsättning policyer som uppenbarligen är ogenomträngliga av alla kundservicerepresentanter. Intrycket som företaget ger är av oflexibilitet; det har sin politik och det kommer inte att avvika från dem en jiota. Ganska tråkigt, enligt min uppskattning.

Slutord

Låt möta det. Många företag förstår det inte: kundservice är kung i dag! Det finns helt enkelt för mycket konkurrens där ute för att ignorera detta faktum, och företag som inte kommer på bollen kommer att drabbas i slutändan.

Vem är i din lista över de fem bästa värsta företagen när det gäller kundservice?