Hur man utnyttjar de bästa recensionerna av produkter och tjänster online

Även om det kan vara svårt att fastställa legitimiteten för en gransknings- eller granskningswebbplats finns det ett antal tips för att bäst utnyttja onlineannonser.

Hur man använder online recensioner

Välj din webbplats

Det finns flera olika källor för online recensioner, och vissa kan tillgodose dina behov bättre än andra:

1. Webbplatser för e-handel
Vissa detaljhandelssajter, som Amazon, har ett betygssystem inbyggt i sina produktlistor. Om du vill köpa en specifik produkt, kolla in recensioner från flera olika leverantörer medan du gör din jämförelse shopping. Dessa recensioner kan ofta ge dig detaljerad information från verkliga användare av en viss produkt. Nackdelen? Vissa skrupelfria återförsäljare kan ta bort negativa recensioner i hopp om att sälja en produkt. Recensioner kan också vara dåligt modererade, om alls, vilket gör att folk kan lägga till falska recensioner (både bra och dåliga) på en webbplats.

Dessutom finns det några företag som faktiskt betalar människor för att skriva bra recensioner av sina produkter på e-handelswebbplatser. För att upptäcka dessa recensioner, leta efter affischer som inte har en lång historia av att publicera på webbplatsen, som berömmer en produkt utan att ge mycket detaljer och som använder specifika nyckelord eller fraser (till exempel hela produktens namn längs med sitt varumärke) flera gånger i sin recension. Dessa affischer kan försöka motverka negativa recensioner eller produktreklam.

2. Dedikerade granskningswebbplatser
Sajter som Epinions, Yelp och Angie's List består av konsumentrecensioner. Även om dessa webbplatser kan tjäna pengar på reklam, affiliate-program eller användarmedlemskap är de inte lika säljdrivna som e-handelswebbplatser. Dessa webbplatser gör också betydande ansträngningar för att locka till sig nya besökare och granskare, så de kan vara din bästa källa för flera nya recensioner av samma företag eller produkt.

Undersök hur dessa webbplatser modererar sina granskare och hanterar sina granskningslistor. Om en webbplats förlitar sig på reklam från granskade företag finns det risken att webbplatsen kan ta bort negativa recensioner i hopp om att inte göra en annonsör upprörd. Du bör också ta reda på om webbplatsen har sätt att bedöma kvaliteten på en recension och om den är villig att dra recensioner (positiva eller negativa) som inte är legitima.

3. Stadsguider
Lokala stadguider kan också innehålla användarrecensioner. Dessa webbplatser och recensioner kan vara riktigt praktiska när du besöker eller flyttar till en ny stad. De är också bra om du bara vill lära känna din egen stad bättre, eftersom de kan ha information om små grannföretag som inte får mycket uppmärksamhet från turister eller journalister..

Med tillkomsten av mega-recension webbplatser som Yelp har några av de gamla stadsguiderna förvandlats till virtuella spöksstäder, och deras recensioner kan vara gamla. Kontrollera datumen för recensioner innan du ger dem mycket trovärdighet.

4. Webbplatser för sociala medier
Många konsumenter tar sina klagomål och oro till sociala medier, inklusive Twitter och Facebook. Kolla in ett företags Facebook-sida, eller sök efter dess namn på Twitter för att se vad konsumenterna har att säga om sin tjänst eller produkter.

Många upprörda kunder vänder sig till sociala medier som ett sätt att få ett företags uppmärksamhet efter att ansträngningarna för att lösa en situation via sin kundserviceavdelning misslyckas. Det finns dock vissa som går direkt till sociala medier innan de ens försöker arbeta med ett företag via telefon eller e-post. Tyvärr kan offentliga klagomål ge det falska intrycket att ett företag inte bryr sig om kundklagomål. Läs klagomålet såväl som företagets svar innan du avgör dom.

5. Kunder för klagomål
Vissa webbplatser ägnas helt åt konsumentklagomål. Tyvärr är dessa webbplatser ofta dåligt modererade, och det finns inget sätt att avgöra om en konsument som registrerar ett klagomål till och med försökte samarbeta med företaget i fråga för att få en lösning. Även om det kan vara bra att läsa klagomålssidor för att se om klagomålen återspeglar åsikter på mer pålitliga konsumentgranskningssidor, bör du se sådana webbplatser skeptiskt.

Många klagomålssidor tillåter företag att svara på publicerade klagomål, vilket kan vara till hjälp för att förstå båda sidor av historien. Du bör emellertid kontrollera hur en klagomålssida verifierar identiteten för de som bokförs som företagare eller anställda. Annars kan du sluta läsa en serie utbyten mellan strumpdockor.

6. Bloggar
Många bloggare granskar produkter, och deras insikter kan vara ovärderliga. Recensioner skriven av nischbloggarer är ofta extremt detaljerade och kan innehålla användbara fotografier och tips om hur du använder produkten eller tjänsten.

Ta reda på en bloggers policy för produktgranskning innan du litar på deras rekommendation att köpa en produkt eller tjänst. Vissa bloggare deltar i affiliate-program och ger dem en provision om du köper en produkt eller tjänst genom en länk i en recension. Detta kan orsaka en positiv förspänning. Blogginlägg bör avslöja om bloggaren fått en produkt gratis, har någon anknytning till ett företag eller en produkt som granskas, accepterar betalad reklam för produkten / företagen eller om inlägget innehåller anknytningslänkar.

Granska recensionerna

När du hittat flera pålitliga recensionsajter måste du utvärdera själva recensionerna. Även om det är lätt att fastna i känslorna hos en arg eller upphetsad kund, är det viktigt att förbli objektiv.

• Kontrollera mängden recensioner. Ju fler recensioner du måste arbeta med, desto bättre. Om du upptäcker att ett företag har några senaste recensionerna kan du försöka hitta andra informationskällor.
• Kontrollera datum. Var noga med att kontrollera publiceringsdatum när du läser recensioner. Det kan vara bra att läsa en gammal recension, men det kan inte spegla hur verksamheten för närvarande fungerar.
• Leta efter mönster. Om du ser mönster som dyker upp i recensioner, till exempel klagomål eller beröm om en viss menypost, anställd eller bekvämligheten i en butik eller restaurang, har du en bättre uppfattning om vad du kan förvänta dig av en affärs- eller servicepersonal. Du bör också leta efter mönster i grammatik, syntax och felstavade ord i recensioner. Flera recensioner för en produkt eller företag som innehåller samma fraser eller felstavade ord kan vara arbetet för en enskild postning under olika alias.

Tänk på källan

De flesta recensionsajter ger en länk från användarens namn eller avatar till hans eller hennes andra recensioner. Kolla in dessa för att lära känna granskaren bättre. Om han eller hon konsekvent skriver tankeväckande, balanserade recensioner, är han eller hon troligtvis trovärdig. Detsamma gäller för bloggare - om bloggaren är en bra författare med ett starkt rykte inom blogggemenskapen är hans eller hennes recensioner förmodligen värda din uppmärksamhet.

Försök samtidigt få en känsla av granskarens smak och preferenser och överväga om de matchar din. Om du märker att en recensent eller blogger konsekvent berömmer restauranger som serverar relativt intetsägande mat i amerikansk stil - och du föredrar mer esoteriska rätter - kommer du förmodligen att bli besviken av hans eller hennes restaurangrekommendationer.

Flera andra faktorer att hålla koll på är:

• Angry Reviews. Om en person ofta använder banning eller gör hot för att ringa myndigheterna, kan han eller hon vara alltför vinklande.
• Personliga attacker. Det är en sak att beskriva en händelse med dålig kundservice, men när en granskare kritiserar saker som är irrelevanta för den produkt eller tjänst som erhållits (som en anställds attraktivitet eller brist på dem) kan han eller hon mobba eller trakassera en person.
• Nya granskare. Många granskningswebbplatser anger när en användare gick med på webbplatsen. Medan alla börjar som en "ny granskare" och troligen har lite bra information att dela, kan en "nybörjare" - särskilt en som är anonym - posta med en agenda.

Vad du ska göra om du stöter på dåliga recensioner

Det kan vara nedslående att ta reda på att ett företag som du vill arbeta med eller nedlåtande har dåliga recensioner. Även om du byter till ett bättre betygsatt företag kan verka som ett vanligt sätt att handla, kan det finnas tillfällen när du verkligen vill arbeta med ett företag eftersom det erbjuder bra priser, snabba leveranstider eller en svår att hitta produkt eller service.

Granska de dåliga recensionerna och kontakta ägaren eller chefen för att begära hans eller hennes sida av historien. Om de problem som uppstår i de dåliga recensionerna involverar anställda, tänk på att vissa mycket anständiga företag ibland gör misstag eller anställer inkompetenta medarbetare. Verksamheten kan också bli offer för en bedragare som utpressar företag genom att hota en negativ granskning om ägaren inte tillhandahåller tjänster gratis. Ställ specifika frågor angående den missnöjda recensionen, och om du inte får ett direkt svar, hitta ett annat företag att nedlåtande.

Du kan också kontakta Better Business Bureau eller din stats riksadvokat för att lära dig mer om officiella klagomål eller kolla in lokala mediaarkiv för att upptäcka om verksamheten har fått positiv eller negativ uppmärksamhet.

Slutligen kontakta vänner och familj. Innan Internet blev en integrerad del av livet var det vanliga sättet att bestämma vilka företag man ska arbeta med att få rekommendationer via word-of-mouth.

Slutord

Medan recensionsajter är användbara, följ inte blindt deras vägledning. Använd istället ditt sunt förnuft när du läser recensioner och låt inte ens ett femstjärnigt betyg hindra dig från att ställa svåra frågor om hur ett företag fungerar. Undersök olika källor för konsumentinformation, och glöm inte att trycka på ditt eget sociala nätverk för hänvisningar och råd.

Hur avgör du om du ska köpa en företagstjänst eller produkt?