9 ledarskapslektioner och citat från Truett Cathy, grundare av Chick-fil-A

Förutom god mat har Chick-fil-A blivit och förblivit så populär bland unga och gamla av olika skäl. Jag tror att företagets rötter går mycket djupare än snygga pommes frites. Detta företag har en bunnsolid grund i sina kärnvärden, emulerad varje gång du går in i restaurangdörrarna.

Hur blev Chick-fil-A så framgångsrik och så älskad? Svaret ligger hos grundaren Truett Cathy och hans verkligt inspirerande ledarskap. Vem är exakt Truett Cathy, och vad kan vi lära av honom om ledarskap?

Vem är Truett Cathy?

Truett Cathy är grundare och ordförande för Chick-fil-A, landets näst största kycklingrestaurangkedja för kyckling, baserat på årlig försäljning. Efter att ha vuxit upp i fattigdom och arbetat hårt för att stödja sin familj, öppnade Cathy sin första restaurang med sin bror 1946. Restaurangen Atlanta-området, kallad Dwarf Grill, döptes senare till Dwarf House. När hans restaurang växte i popularitet öppnade Cathy sin första Chick-fil-A 1967 i Atlanta. Därifrån har Chick-fil-A vuxit till nästan 1 500 restauranger i 39 stater.

Förutom Cathys naturliga företagsförmåga och ledarskap, är Cathy en man med tro och visdom och har bildat en serviceinriktad verksamhet. Detta har lett till att han har några out-of-the-vanliga affärsmetoder, som att stänga på söndag och välja högkvalitativa franchisetagare och anställda av hög karaktär. Cathy har strävat efter att betjäna såväl samhället som unga människor, vilket framgår av hans stipendieprogram.

Truett Cathy är författare till flera böcker, inklusive Ät Mor Chikin: inspirera fler människor.

Ledarskapslektioner från Truett Cathy

Genom Truett Cathys liv och ledarskap kan vi lära oss hur vi ska ha entreprenörsframgång. Genom att följa dessa ledarskapslektioner som observerats i Cathys liv kan vi uppnå ett mer tillfredsställande liv och karriär själva. Här är nio ledarskapslektioner för att försöka leva efter:

1. Second Mile Is Second Nature
Detta kundtjänstkoncept gäller också våra yrkesliv. Många företag går den första milen för att tillhandahålla bra kundservice, men går den andra milen indikerar ett försök att göra något extra speciellt. Exempel på att gå den andra milen inkluderar att dra ut stolen för en gravid kvinna eller fylla på en kunddrink på en snabbrestaurang.

Chick-fil-A försökte göra den andra milen till andra naturen, vilket innebär att företaget lärde anställda att de borde anställa dessa "extra speciella" tjänster automatiskt, istället för något de gör då och då. Ärligt talat kan jag inte komma ihåg att jag gick till en Chick-fil-A där de inte hade någon som gick runt med påfyllning av drycker och förde kunder extra servetter. Företagets grundare inbäddade denna praxis i företagskulturen, ett verkligt exempel på hur man kan leva ett förvaltningsliv.

"När du är i livsmedelsbranschen måste du komma ihåg att göra varje sak rätt, varje gång."

2. Hantera ditt hushåll
Cathy har varit gift i över 60 år. Han betonar att du alltid förbättrar ditt äktenskap och att aldrig ge upp din relation. Han tror att om du har problem i ditt äktenskap eller i ditt hushåll, reflekterar dina problem direkt hur du driver ett företag. Din familj ska alltid komma före ditt företag, och om du inte tar hand om din familj lider ditt företag.

Detta förklarar också delvis varför Cathy beslutade att stanna stängd på söndagar. Han tror att familjer behöver söndagen för att spendera tid tillsammans, och hans restauranger klarar sig bättre eftersom hans anställda arbetar hårdare för honom resten av veckan och kommer på måndag uppdaterade för den nya veckan. Glada medarbetare betyder glada kunder.

”Du måste vara mycket försiktig med vad du säger. Ännu viktigare är att du måste vara mycket försiktig med vad du gör. Du vet aldrig hur eller när du påverkar människor - särskilt barn. ”

3. uthållighet
Truett Cathy tog ett stort steg i restaurangbranschen genom att öppna sin andra restaurangplats, som brann ned. Istället för att ansöka om konkurs eftersom han inte hade sin restaurang ordentligt försäkrade, satte han upp tält med grillar och fortsatte att betjäna kunder bredvid den förstörda byggnaden tills han kunde betala för reparationer.

Cathy har uthållighet och viljan att aldrig ge upp, även om det värsta händer. Många människor kan ge upp efter en så förödande förlust, men en sann ledare ger aldrig upp bara för att utmaningar presenterar sig.

"Inget mål är för högt om vi klättrar med omsorg och självförtroende."

4. Kom ihåg dina rötter
Cathy tror att växa upp i fattigdom var en välsignelse. Han tar aldrig sin rikedom för givet och han förstår "småstadsamerika." Att leva i fattigdom lärde honom livslektioner som han annars inte kunde ha lärt sig om han hade en bekväm barndom. Cathy arbetade hårt för att uppnå sin framgång och han kan förhålla sig till dem som nu står inför fattigdom. När han förhåller sig till andra, och andra förhåller sig också till honom. Du måste vara relatabel för att leda och förvänta oss att folk ska följa.

”Som barn kan jag inte komma ihåg att jag hade något att leka med utom en lös tand. Och det var inte mitt. Det var min brors. ”

5. Hårt arbete
När Cathy var en ung man öppnade hans familj sitt hem för pensionärer för att få in mer inkomst (dvs. hyra ut ett rum i ditt hus). Ibland var deras hem hem för åtta pensionärer tillsammans med hans familj på nio. Under den tiden lärde sig Cathy värdet av hårt arbete när han hjälpte sin familj att betjäna de som stannade i sitt hem. Cathy visste hur man skulle arbeta hårt och han visste fördelarna med hårt arbete. Han fortsatte att arbeta när han öppnade sina restauranger och ledde sitt företag till expansion och lönsamhet.

Faktum: Chick-fil-A har en policy att Cathy-ättlingar måste arbeta i två år utanför familjeföretaget innan de kan arbeta i familjeföretaget. Familjen vill inte att deras barn antar att de automatiskt har ett jobb med Chick-fil-A. De vill att deras barn ska uppleva vad varje annan högskoleexamen upplever: att hitta ett jobb på egen hand.

”Det är när vi slutar göra vårt bästa arbete som vår entusiasm för jobbet minskar. Vi måste motivera oss själva för att göra vårt allra bästa och genom vårt exempel leda andra till att göra sitt bästa också. ”

6. Inlärningsförmåga
Din förmåga att lära är viktigare än vad du redan vet. Cathy medger fritt att han inte var den bästa studenten i skolan. I själva verket föll han till och med efter. Inget av det betydde honom för att han ville arbeta hårt och fortsätta att lära sig. Ledare måste anta ett kontinuerligt lärande för självförbättring och utveckla ny teknik, teorier och tänkande.

”Jag var inte så ljus. Jag hade svårt att hålla jämn med i klassen och jag hade alltid tagit med mig ett lite underlägsenhetskomplex när det gäller att umgås i skolan och jag kände mig aldrig säker på att dejta flickor. Men jag gillade mitt arbete och jag fick fördelarna med att arbeta. När jag läste Mr. Hill's bok insåg jag att jag kunde göra vad som helst om jag ville ha den nog nog. Hans ord motiverade mig och visade att jag lever i en gör-det-själv-värld. ”

7. Respekt för andra
Precis som om folk vill åka till Chick-fil-A för att äta, så vill folk följa Cathy. Han hade en stor respekt för andra, vilket framgår av sin serviceorienterade metodik samt i sin framgång. Om du respekterar andra, respekterar andra dig. Du måste ha respekt för de du leder för att bli en framgångsrik ledare.

"Folkets lojalitet är nyckeln till de flesta affärsframgångar."

8. Disciplin
Många aspekter av Chick-fil-A förkroppsligar Cathys övertygelser om disciplin. Chick-fil-A är stängda på söndagar. I det snabba samhället där vi lever tar det disciplin för att bromsa en dag varje vecka, och det tar också disciplin för att offra potentiella intäkter en dag varje vecka. Chick-fil-A-menyn visar också Cathys disciplin. Chick-fil-A har en av de hälsosammare menyerna jämfört med andra snabbrestauranger. Det krävs disciplin för att äta sunt och leva en hälsosam livsstil, men ledare gör det uppoffret till förmån och andras fördel.

”Varför stänger vi på söndagen? Det började redan 1946 när jag öppnade min första restaurang, en 24-timmars café som heter The Dwarf Grill. Efter den första veckan bestämde jag mig att om det tog sju dagar i veckan att tjäna pengar, skulle jag vara i någon annan verksamhet. Alltför, det var mitt samvete som jag var tvungen att leva med; Jag kunde bara aldrig komma på idén att hantera pengar på Herrens dag. Jag blev kristen vid 12 års ålder; det är inte att säga att allt jag har gjort sedan den tiden börjar bli en kristen, men jag tror att Herren välsignade oss eftersom vi känner igen honom på denna speciella dag som vi kallar söndag. ”

9. Tro
Troen var roten till allt som Truett Cathy gjorde. Hans tro ledde till att han fattade bra beslut för sitt företag och sina anställda. Hans tro ledde till att han respekterade familjer och höll restaurangerna stängda på söndagar. Hans tro ledde till att han rörde kristen musik i restaurangerna och gav sina pengar och resurser till många förtjänande studenter och ungdomar. Dra ut ur din tro som ett sätt att få fram det bästa i dig själv och dina ledarförmågor.

”Jag tror att du kan kombinera bibliska principer och god affärssed. Jag vittnade inför kongressen ... om hur man är ärlig och framgångsrik samtidigt. ”

Slutord

Om du tillämpar dessa nio principer i din karriär och ditt yrkesliv kan du lyckas eftersom du lägger dig åt sidan och andra framför dig. Många tror fortfarande felaktigt att de bara måste se upp för sig själva för att lyckas och komma framåt i sin karriär. Truett Cathy ger ett levande exempel på att lyckas genom att bidra till andras framgång, personligen och professionellt. Följ Cathys exempel på ledarskap och service till andra för att hitta framgång och tillfredsställelse i ditt liv.

Vilka är några av de viktigaste ledarskapslektionerna som du kan ta bort från Truett Cathys exempel?