Hur man använder strategi för sociala medier för att öka försäljningen

Josh James, grundare av Omniture (nu en del av Adobe), skriver i Forbes om värdet på sociala medier: ”Sociala medier är inte en förbi. Det främsta skälet till att du måste vara social är att det är där dina kunder bor. ” Efter att ha erkänt hur sociala medier förändrar beslut om köp av köpare har James gjort att sociala medier används till ett anställningsvillkor vid sin nya start, Domo.

Definition av sociala medier

Sociala medier definieras generellt som webbplatser som gör det möjligt för användare att skapa, dela, kommentera och på annat sätt utbyta information och idéer. Webbplatsen med det största antalet användare idag är Facebook, men det finns mer än 100 webbplatser som är lättillgängliga, allt från webbplatser med specialintresse, till exempel Epernicus, en webbplats riktad till forskare, till Gaia Online, en webbplats för datorspelare och anime fläktar. Det finns till och med en webbplats för patienter som lider av livsförändrade sjukdomar som kallas PatientsLikeMe.

Användningen av sociala medier ökar

Användningen av sociala medier, särskilt på mobiltelefonapplikationer, fortsätter att utvidgas utan gränser för ålder, kön eller etnicitet. Enligt en Pew Research Center-rapport använder 72% av vuxna sociala nätverkssajter medan de är online, inklusive 43% av vuxna i åldern 65 år och äldre.

2008 hävdade Bloomberg Businessweek att sociala medier "skulle skaka upp nästan varje företag - inklusive ditt", och att deltagande inte var ett affärsval, utan en förutsättning. Redaktörerna var förutseende: Edison Research-rapporten The Social Habit 2012 informerar att 47% av konsumenterna påverkades av det de läste på Facebook, nästan dubbelt så många som året innan. E-handelsmarknaden prognoserar 175 miljoner amerikanska digitala shoppare 2016, vilket genererar nästan 362 miljarder dollar i försäljning.

En kritisk undersökning av användare av sociala medier visar att 4 av 10 konsumenter surfar online innan de köper i butik. Omvänt besöker 26% en fysisk butik innan de sedan köper den önskade produkten online. Studien från Nielsen Social Media indikerar att den genomsnittliga tiden för sociala medier per användare är mer än två timmar varje månad.

Annan relevant information om konsumenternas användning av sociala medier inkluderar:

26% är mer benägna att uppmärksamma en annons publicerad av en bekant på socialt nätverk
26% är okej med annonser riktade till dem baserat på deras personliga information
17% känner sig mer anslutna till varumärken som ses på webbplatser för sociala nätverk
10% gör ett internetköp för en produkt som annonseras på sociala nätverk

De mest populära webbplatserna för sociala medier

Medan Facebook är den mest populära webbplatsen för sociala medier, med mer än 152 miljoner besökare som spenderar 62 miljarder minuter på webbplatsen varje månad, lockar webbplatser som Twitter, LinkedIn, Pinterest och Google+ mer än 27 miljoner besökare varje månad. För året som slutade den 30 juli 2012 hade Pinterest den högsta ökningen från år till år baserat på antalet besökare och tid på webbplatsen.

YouTube är inte en av de fem bästa webbplatserna för sociala medier, men är den största webbplatsen för att leverera videoinnehåll. Om ditt företag lämnar sig till användbar, instruktiv videopresentation är det dags att skapa ett YouTube-konto.

Använda sociala medier för att driva försäljning

Marknadsförare, annonsörer och handlare har haft många års erfarenhet av den fysiska världen för att lära sig vad som fungerar, vad som lockar framtidsutsikter till en produkt och hur man kan övertyga dem att köpa. Tekniker som fungerar i den fysiska världen måste dock anpassas för att vara effektiva på den digitala marknaden, även om målen är lika.

Onlineannonsering och marknadsföring måste:

Hjälp potentiella kunder att hitta dig och dina produkter
Utöka antalet potentiella kunder för dina produkter
Upptäck vad dina kunder tycker om dig och dina produkter
Ta reda på hur dina kunder använder dina produkter

Sociala medier låter dig prata med dina kunder, snarare än till dem, i en interaktiv process. Medan denna interaktivitet spelar en avgörande roll för att förstå din position gentemot dina konkurrenter, bör den inte ersätta konkreta intäkter och vinster. Det viktigaste är viktigt, så du måste regelbundet mäta dina resultat för att säkerställa att du får de fördelar du förväntar dig.

Innan du startar en kampanj för sociala medier bör du fastställa din baslinjeprestanda så att du effektivt kan mäta din sociala medias strategi när den är på plats. Som ett minimum vill du mäta och jämföra följande statistik innan och efter att din sociala medieinsats börjar:

Marknadsräckvidd. Hur många nya nya kunder har du till följd av dina sociala medier? Om du har lagt till i genomsnitt 10 nya kunder per månad under det gångna året, och du får 20 nya kunder per månad efter att din sociala medier marknadsföringsinsats börjar, är det logiskt att anta att kampanjen är ansvarig för de nya kunderna.
Frekvens. Hur ofta köper dina kunder produkt? Om antalet transaktioner per månad ökar är det troligt att marknadsföringsinsatsen är anledningen. Sociala medier ger dig också ett fönster i köparnas sinne - att aktivt engagera kunder genom sociala medier kan hjälpa dig att upptäcka en ny användning eller nytta av din produkt, eller en fördel som din produkt har jämfört med sina konkurrenter. Dessa upptäckter erbjuder sätt på vilka du ytterligare kan öka frekvensen och antalet inköp.
Avkastning. Hur mycket spenderar dina kunder varje besök? Hur mycket netto gör du? Om det kostar mer att få en kund än de intäkter du får, måste du göra en omfattande analys och göra ändringar i din marknadsföringsplan. Till exempel har många återförsäljare ersatt tryckkataloger med elektroniska kataloger som marknadsförs via sociala medier. Denna typ av marknadsföring har potential att betala sig på stora sätt och den blir mer och mer populär. Till exempel debuterade Nicki Minaj på sin Kmart-linje på Instagram, den svenska modeförsäljaren H&M använde Twitter för att ge fansen den första titten på sin nya kollektion, och J.Crew publicerade sin stilguide 2013 på Pinterest före massmail-kataloger till potentiella och befintliga kunder.

Väsentliga komponenter i en Social Media Outreach-strategi

1. Digital marknadsföringsplan

Innan du påbörjar en social media-kampanj bör du utveckla en digital marknadsföringsplan som innehåller alla aspekter av din online-närvaro inklusive din webbplats, din e-post och online-annonsering samt specifika mål:

Webbtrafik. Vem vill du locka till din webbplats? Vad gör dina utsikter unika? Hur många besökare skulle det behöva för din kampanj att anses vara framgångsrik? Den här åtgärden motsvarar ”ögongulor på sidan” i den fysiska världen, och det är viktigt att bara en bråkdel av besökarna på webbplatsen blir kunder.
Omvandling. Hur många besökare siktar du på att konvertera till kunder? Hur många webbplatsbesök bör det ta innan en kund blir kund? Denna analys är ett mått på den övertygande kraften i din layout, bilder och webbplatsinnehåll.
Förstärkning av varumärket. Vad vill du att besökare ska lära sig om ditt företag? Stämmer din online-närvaro med din fysiska närvaro? Är ditt innehåll tydligt, anslutet och koordinerat? Goda intryck skapar en känsla av tillförlitlighet och kvalitet och leder ofta till efterföljande hänvisningar, rekommendationer och downline-verksamhet.
Besökare / kundkommunikation. Hur interagerar du med dina besökare online? Är din webbplats passiv eller försöker den aktivt engagera besökare genom att dra dem djupare in på webbplatsen, samla in information och uppmuntra framtida besök? Det finns en mängd olika verktyg för att engagera besökare, till exempel konsumentundersökningar, kuponger, giveaways, popup-annonser, chatlinjer och interaktiva bloggar.

2. Webbplats och marknadsföringsstrategi

Effektiva webbplatser är tillgängliga för alla, alla företag och varje fickbok. Design och innehåll är viktigt, oavsett om du bygger en enkel webbplats för dig själv med hjälp av en gratis mall eller WordPress-tema, eller en komplicerad webbplats som skapas och underhålls av webbpersonal. De enda riktiga testerna på en bra webbplats är om webbplatsen lockar besökare och om den kommunicerar meddelandet du vill leverera.

Webbbesökare kan upptäcka din webbplats på olika sätt innan du ens startar en kampanj för sociala medier. Du vill maximera din trafik så mycket som möjligt genom att använda ett antal strategier:

Sökmotoroptimering (SEO). Kraftfulla sökmotorer, som Google och Bing, genomsöker hela tiden webben för att leverera listor över webbplatser som är avsedda att passa en sökares söktermer, en process som vanligtvis kallas organiska sökresultat. Genom bästa metoder för SEO kan du optimera din webbplats, vilket gör det lättare för sökmotorer att matcha webbplatsens innehåll med sökarnas frågor. Många yrkesverksamma hävdar att informationsinnehåll, till exempel köpguider och hur man gör, hjälper till att förbättra organiska sökrankningar.
Sökmotormarknadsföring (SEM). Sponsorer för sökmotorer genererar intäkter genom att visa annonser tillsammans med sina organiska sökresultat baserat på sökarens söktermer. Till exempel kan en annonsör köpa rätten att visas tydligt i sökresultaten baserat på specifika sökord, sökordskombinationer och sökarens plats. Annonspriset varierar baserat på sökordets rangordning inom sökresultaten, eller antalet visningar eller klickningar från den sponsrade annonsen.
E-postkampanjer. En undersökning 2013 av Custora, ett mjukvaruföretag som tillhandahåller prediktiv analys för marknadsföringsteam för e-handel, indikerar att medan företagets webbplatser och betala-för-klicka-annonser ger ungefär en fjärdedel av nya e-handelskunder, genereras kunder som resultat av e-post kampanjer har ökat med mer än 700% sedan 2009.
Affiliate Marketing Arrangements. I likhet med traditionell referensmarknadsföring där kunder och vänner hänvisar utsikterna till vissa företag eller produkter, är marknadsföring av affiliate främst beroende av ekonomiska incitament för hänvisningar. Till exempel betalar Amazon Associates-programmet provision till webbplatsägare som rekommenderar och annonserar Amazon-produkter på deras webbplats. Fördelen för Amazon är rekommendationen och möjligheten att ses av potentiella kunder. Du kan erbjuda dina produkter eller tjänster genom ett nätverk av dotterbolag eller omvänt lägga till kompatibla, kompletterande produkter till din försäljning genom att använda affiliate-arrangemang.
blogga. Upprättad som en webbplats, bloggar är en serie relaterade berättande artiklar, vanligtvis erbjuder en möjlighet för läsarens kommentarer och interaktion. Syftet med en blogg kan vara att informera, underhålla eller bedöma något som är intressant för bloggaren och läsaren. Att skapa ett företag eller en personlig blogg, eller fungera som en gästblogger för andra webbplatser, är ett utmärkt sätt att utöka din närvaro på webben genom att generera läsare och länkar från andra webbplatser.

Steg för att genomföra en kampanj för sociala medier

1. Välj dina plattformar
Oavsett om du använder en eller alla stora plattformar för att marknadsföra ditt företag måste du vara särskilt uppmärksam på formatet och stilen som används av var och en. Besök varje webbplats och lära dig hur människor interagerar, vikten av visuella komponenter och standardetiketten som praktiseras av användarna innan du kastar dig in i en stil som kanske inte är effektiv.

2. Förbered unika landningssidor
Första intryck räknas i den digitala världen lika mycket som i den verkliga världen. Din digitala bild ska spegla och locka de besökare du vill bli kunder.

Tänk på vilken typ av information som lockar din ideala kund och leverera sedan innehåll som passar denna förväntan. Tänk på att varje socialt nätverk är annorlunda. Twitter's gräns på 140 tecken per inlägg eliminerar djupgående diskussioner, men är perfekt för att länka till andra webbplatser. LinkedIn är bättre för att skapa branschkontakter och få professionella råd. Pinterest är perfekt för att visa upp produkter visuellt. När du vet vilken typ av innehåll varje webbplats är designad för kan du skräddarsy dina sociala kampanjer.

3. Interagera med dina besökare
Webbplatser för sociala medier är inte skyltar eller tryckta reklam. För att vara effektiva måste de näras med regelbunden uppmärksamhet och färskt innehåll.

Precis som i verkligheten beror populariteten på vad du tar med till festen. Du är inte begränsad till ditt eget material - lägg upp videor, artiklar eller länkar som potentiella kunder sannolikt kommer att njuta av. Och ta dig alltid tid att svara på feedback på ett respektfullt och lämpligt sätt. Enligt en undersökning av Dr. David Giles, en expert på beteende på sociala medier vid Winchester University, deltar sällan 45% av Facebook-användare och 39% av Twitter-användare "observatörer", men deltar sällan direkt i samtal på sociala medier, men uppmärksamma samtidigt . Kom ihåg att du skriver ett öppet brev som alla kan läsa - använd inte språk eller kommentarer du skulle vara generad eller skäms för att hävda.

Slutord

De kortvariga effekterna av dina marknadsföringskampanjer på sociala medier kanske inte är uppenbara. Detta gäller nästan alla marknadsföringsinsatser. Enligt en nyligen genomförd undersökning av CMO Survey, är det bara en tredjedel av företagen som anser att de kan kvantitativt bestämma effekterna av marknadsföringsutgifterna, medan en annan tredjedel anser att det är en kvalitativ effekt, men inte en kvantifierbar. Nästan hälften (49%) kan inte visa om aktiviteter på sociala medier har påverkat.

Som sagt förväntas utgifterna för marknadsföring på sociala medier öka 250% under de kommande fem åren. Denna ökning är bevis på att exploatering av sociala nätverk är en värdefull marknadsföringsinsats.

Deltar du i sociala nätverk? Har du rekommenderat produkter eller tjänster till följd av en social nätverkskontakt?